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Política de Garantía y Devoluciones
Antes de proceder a cualquier devolución, le pedimos que nos contacte por teléfono al 982 09 46 59 para facilitar los trámites posteriores.
Cualquier consulta relacionada con devoluciones de mercancía o garantías debe realizarse preferentemente por correo electrónico a ventas@discomaq.com, indicando claramente en el asunto "DEVOLUCIÓN" o "GARANTÍA", según corresponda.
El correo electrónico debe incluir la siguiente información:
Nombre de la empresa o del comprador.
Número de teléfono o fax.
Número de albarán o factura relacionado con el producto objeto de la consulta.
Referencia y descripción del artículo.
Solicitud de Devolución
Las solicitudes de devolución deben dirigirse exclusivamente al Departamento de Garantías y Devoluciones, quien autorizará o rechazará la devolución según corresponda.
Es imprescindible que los productos se devuelvan en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios. Le solicitamos que devuelva los productos debidamente embalados y acompañados de una copia del albarán de entrega, una breve explicación de los motivos de la devolución y la autorización correspondiente.
Requisitos para la Mercancía Devuelta
La devolución debe ser autorizada por DISCOMAQ.
No se aceptarán devoluciones de productos manipulados.
La mercancía devuelta debe ir acompañada de la Autorización de Devolución.
El plazo desde la Autorización de Devolución no debe exceder los 10 días naturales.
Los gastos de transporte corren por cuenta del cliente, a menos que se especifique lo contrario.
Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y verificado que cumplen con las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso, reparación o sustitución del artículo según corresponda.
Incidencias de Transporte
En caso de anomalías (defectos en el embalaje, por ejemplo) debido al transporte, dispone de 48 horas para notificarlo al Departamento de Garantías y Devoluciones de DISCOMAQ. Es importante que la incidencia se refleje previamente en el albarán de transporte (CTT). No se atenderán reclamaciones recibidas fuera de plazo.
Gastos de Tramitación de Devolución
DISCOMAQ realizará un cargo del 10% del valor de la mercancía en concepto de tramitación de devolución cuando el valor de la mercancía a devolver sea inferior a 12,00€ y la devolución no esté asociada a un fallo del equipo o a un error durante el suministro del producto.
Tramitación de Garantías
DISCOMAQ asume los gastos de envío tanto de ida como de vuelta para la mercancía autorizada en garantía. Todo producto enviado para reparación debe acompañarse de la factura de venta; de lo contrario, se considerará como equipo sin garantía.
Condiciones de Garantía
No están cubiertas por la garantía las averías o roturas causadas por accidentes, maltrato, golpes, uso indebido o limpieza con productos inadecuados.
No se realizarán abonos, devoluciones o cambios de piezas por manipulación indebida.
Todos los productos ofrecidos en nuestra página web cuentan con la garantía comercial del fabricante.
